近日,有网友发帖控诉国泰航空空乘人员歧视非英语乘客:“不会用英语说毯子,就不能拥有毯子。”

该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们不会说毛毯的英文,那他们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor”(地毯是在地上)……

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。


(资料图片仅供参考)

有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客

5月22日晚上,国泰航空官方微博曾发布了一则道歉声明:

我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

刚刚,国泰航空官方微博再次回应“空乘歧视非英语乘客事件”:

就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。

此前报道国泰航空深夜道歉!将严肃调查

来源@国泰航空、橙柿互动

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